מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו חלה על שיעורים בודדים, על מסלולי הוראה ועל מוצרים דיגיטליים הנרכשים משלורסיטי. היא נספח לתקנון ותנאי השימוש.

אין באמור כאן כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי כל דין. בכל סתירה בין עמוד זה לבין הוראה קוגנטית שבחוק — הוראת החוק גוברת, גם אם היא מיטיבה עם הלקוח יותר מהאמור כאן.

אם המועד לא מסתדר, עדיף כמעט תמיד לדחות ולא לבטל. דחיית שיעור מראש היא בחינם, בלי הגבלה על מספר הפעמים, ולא נגבה עליה דבר. זה אותו שיעור שעובר ליום אחר — לא ביטול, ולכן גם אין בו החזר לדון בו.

את הדחייה עושים דרך הקישור האישי שנשלח במייל האישור, עד 12 שעות לפני מועד השיעור. אחרי זה הקישור כבר לא מבצע את הפעולה לבד, אבל אפשר פשוט לכתוב או להתקשר ואשתדל למצוא מועד חלופי.

השעה נשמרת עבורך בלבד, ובהתראה של יום כמעט אף פעם לא מספיקים לשבץ במקומה תלמיד אחר. לכן ככל שההודעה מגיעה מוקדם יותר, כך קטן הסיכוי שהשעה תרד לטמיון — ובהתאם לזה בנויים התעריפים:

• יומיים או יותר לפני השיעור — ללא חיוב, הסכום מוחזר במלואו.
• יום לפני השיעור — מחצית מעלות השיעור מוחזרת.
• ביום השיעור עצמו — הסכום אינו מוחזר.

«יום לפני» נמדד לפי ימי לוח בשעון ישראל ולא לפי שעות שחלפו. שיעור ביום ראשון בשעה 17:00 שמבוטל בשבת בערב הוא ביטול «יום לפני», גם אם עברו פחות מ-24 שעות.

שני דברים שונים שקל להתבלבל ביניהם: הקישור לביטול עצמאי פועל עד 12 שעות לפני השיעור — זו נוחות תפעולית בלבד, והיא אינה קובעת כמה נגבה. מה שנגבה נקבע אך ורק לפי הטבלה שלמעלה. כלומר ביטול שהקישור ביצע בהצלחה עדיין עשוי להיות כרוך בתשלום, וביטול מאוחר יותר שאי אפשר לבצע דרך הקישור עדיין אפשרי — פשוט צריך לפנות אליי ישירות.

שיעור שאני מבטל — בכל מועד ומכל סיבה — אינו כרוך בדמי ביטול כלשהם. במקרה כזה מוחזר מלוא הסכום, או נשמר כזיכוי לשיעור אחר, לפי בחירתכם. התעריפים שלמעלה קיימים משום שהודעה קצרה מצד התלמיד אינה מאפשרת לאייש את השעה מחדש; כשהביטול מגיע מצידי, הנימוק הזה פשוט אינו קיים.

אי-הגעה לשיעור בלי הודעה מראש נחשבת לביטול ביום השיעור עצמו.

עסקה שנסגרת מרחוק היא ככלל עסקת מכר מרחוק (ס׳ 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981). לגבי שירות, עומדת לצרכן הזכות לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמור השירות להינתן (ס׳ 14ג(ג)). בביטול כאמור ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך (ס׳ 14ה(ב)(1)).

התעריף המוקדם ביותר בסעיף 3 הוא 0% — כלומר בתקופה שבה זכות הביטול הסטטוטורית עדיין עומדת לכם, לא נגבה דבר, וגם לא דמי הביטול המותרים בחוק. שני התעריפים שכן גובים חלים על התקופה שאחריה בלבד.

זכויות שהדין מקנה לצרכן גוברות על האמור בעמוד זה, גם כשהן מיטיבות עמכם יותר ממנו.

סעיף בבירור משפטי: חישוב ימי המנוחה נמצא בבדיקה. ס׳ 14ג(ג) סופר 2 ימים שאינם ימי מנוחה, ואילו התעריפים בסעיף 3 נמדדים בימי לוח רגילים, כך שלשיעור בתחילת השבוע השניים עשויים שלא לחפוף. התעריף המוקדם הוא 0% במכוון, כך שהפער אינו אמור לגרום לגבייה בתקופה המוגנת בדין — ואם יתברר אחרת, יתוקן החישוב לטובת הלקוח. ההחזר עצמו מבוצע בהעברה ידנית ולא אוטומטית, ולכן מלווה בהודעה אישית.

הודעת ביטול תימסר בדוא״ל, בטלפון או בהודעה בכתב לפרטי ההתקשרות שבסעיף 8, ותכלול שם ומספר זהות.

המוצרים מיקודית מותאמת אישית (₪599), מפת חשיבה לחומר פתוח (₪599), סימולטור מבחן מותאם לקורס שלך (₪599) וNotebookLM מותאם אישית (₪599) נבנים מראשית עבור לקוח מסוים, מהחומר הספציפי של הקורס שלו, ואינם ניתנים לשימוש חוזר עבור לקוח אחר.

• לפני תחילת העבודה — ניתן לבטל ולקבל החזר מלא.
• אחרי תחילת העבודה ולפני מסירת התוצר — יגובה חלק יחסי בגין העבודה שבוצעה בפועל, והיתרה תוחזר.
• אחרי מסירת התוצר — התקנון יוצא מנקודת הנחה שזכות הביטול אינה חלה, בהתאם לחריג בס׳ 14ג(ד)(4). ראו ההסתייגות שלהלן.

«תחילת העבודה» היא המועד שבו התחלתי לעבוד על החומר שנמסר. אודיע עליו מראש בכתב, כדי שהמועד יהיה ידוע לשני הצדדים ולא ייקבע בדיעבד.

סעיף בבירור משפטי: טרם הוכרע אם מיקודית או מפת חשיבה נכנסות לחריג של ס׳ 14ג(ד)(4) («טובין שיוצרו במיוחד… על פי מידות או דרישות מיוחדות»), לחריג של ס׳ 14ג(ד)(3) («מידע» כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995), לשניהם או לאף אחד — מדובר במסמך דיגיטלי ולא ב«טובין» במובן הרגיל. ההכרעה משנה את כל הסעיף הזה, ויש לעדכן בהתאם גם את סעיף 5(ב) בתקנון. הכרעה זהה חייבת להופיע בשני המקומות.

מערכת הבגרות המלאה — ₪449 לשבוע, מערכת המשפטים המלאה — ₪449 לשבוע, מערכת היסודי המלאה — ₪449 לשבוע, מערכת אמירנט המלאה — ₪449 לשבוע, אנגלית מאפס — המערכת המלאה — ₪449 לשבוע, אנגלית טכנית לבעלי מקצוע — ₪449 לשבוע, הכנה למכינות קדם-אקדמיות — הנדסה ומדעים — ₪449 לשבוע, הוראה מותאמת ללקויות למידה — ₪449 לשבוע הוא מסלול הנרכש לתקופה חוזרת.

• אופן הפסקה: אופן מסירת הודעת הפסקה — יושלם בנוסח הסופי
• תקופת הודעה מוקדמת: מספר ימים להודעה מוקדמת — יושלם בנוסח הסופי
• שבוע חיוב אחרון: האם השבוע שבו נמסרה ההודעה מחויב במלואו — יושלם בנוסח הסופי
• שיעורים ששולמו ולא נוצלו: מכסת השיעורים היא של שבוע החיוב שבו נרכשה בלבד. שיעור שלא נקבע ולא התקיים עד תום אותו שבוע אינו עובר לשבוע הבא, אינו נצבר ואינו מזכה בהחזר. שבוע החיוב הראשון נמשך שבעה ימים ממועד הרכישה; מהשבוע השני ואילך שבוע החיוב הוא ראשון עד שבת לפי שעון ישראל. מועד סיום התוקף מוצג במסך התשלום, בהודעת האישור ובאזור האישי.
• דחיית שיעור בתוך אותו שבוע: אפשרית וללא עלות, בכפוף לזמינות — ראו סעיף 2. דחייה למועד שמחוץ לשבוע החיוב אינה דחייה אלא ויתור על השיעור, ולכן אינה אפשרית.

סעיף בבירור משפטי: סעיף הפסקת המסלול מנוסח סופית בימים אלה, בהתאם לכללי «עסקה מתמשכת» שבחוק הגנת הצרכן. עד אז המדיניות הנוהגת היא המיטיבה: המסלול משולם שבוע-שבוע, אין חיוב אוטומטי, והודעה בכל אחד מערוצי הקשר שבסעיף 8 מפסיקה אותו — בלי קנס ובלי תקופת התחייבות. הנוסח הסופי יפורסם בעמוד זה.

החזר יבוצע באותו אמצעי שבו שולם, ככל שהדבר אפשרי טכנית, ולחשבון שממנו בוצע התשלום. תשלומים שהתקבלו בקישור Bit או PayBox מוחזרים בהעברה חוזרת לאותו מספר.

• מועד ביצוע ההחזר: מספר ימי עסקים — יושלם בנוסח הסופי
• דמי ביטול שייגבו בפועל: לפי הטבלה שבסעיף 3. הסכום המדויק מחושב על ידי המערכת בעת הביטול ומופיע במייל האישור שנשלח מיד אחריו, יחד עם הסכום המוחזר.
• ביטול מצידי או שיעור שניתן ללא חיוב: אין דמי ביטול כלל.

עם ביצוע ההחזר תישלח הודעה בכתב המפרטת את הסכום שהוחזר ואת דרך ההחזרה. אופן הנפקת חשבונית זיכוי — יושלם בנוסח הסופי

סעיף בבירור משפטי: מועד ההחזר המחייב ואופן הנפקת מסמכי הזיכוי נקבעים סופית בבדיקה המשפטית. עד אז: החזר מבוצע בהקדם ובהעברה ישירה, וכל החזר מלווה בהודעה בכתב עם הסכום ודרך ההחזרה.

לכל בקשת ביטול, בירור או תלונה: slwdhn@gmail.com, טלפון 054-945-0850. אשיב בתוך זמן סביר ואשתדל ליישב כל מחלוקת בהסכמה.

אין באמור כדי לגרוע מזכותכם לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או לכל ערכאה מוסמכת.